کتاب شناسایی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ها

این کتاب در پنج فصل تنظیم شده و بخشی از صفحات کتاب، برای درک بهتر محتوا رنگی هستش
فصل اول توضیح می‌دیم که اصل مشکل چیه و چرا این تحقیق انجام شده. بعد به اهمیت موضوع، اهداف، سوالات و فرضیه‌ها می‌پردازیم. در انتهای فصل هم روش تحلیل داده‌ها رو توضیح می‌دیم و تعریف متغیرها رو دقیق می‌کنیم.

فصل دوم سراغ ادبیات تحقیق و مبانی نظری می‌ریم و مروری داریم بر کارهای پژوهشگران داخلی و خارجی که قبلاً در این زمینه تحقیق کردن.

فصل سوم به روش‌شناسی تحقیق اختصاص داره و توضیح می‌دیم که از چه روش‌های آماری و چه نرم‌افزارهایی استفاده کردیم.

فصل چهارم، داده‌هایی که جمع‌آوری کردیم رو تجزیه و تحلیل می‌کنیم.

و در نهایت فصل پنجم، نتایج رو بررسی می‌کنیم، یافته‌ها رو با کارهای قبلی مقایسه می‌کنیم، پیشنهادها و محدودیت‌های تحقیق رو می‌گیم و یه جمع‌بندی کلی از کل کار ارائه می‌دیم.